Customer Journeys

1 - De setup

De gebruiker heeft een sport abbonement afgesloten bij Basicfit en is op zoek naar begeleiding. Hij wil graag wat gespierder worden om zich zelfverzekerder te voelen. Hij heeft online al wat dingen gezocht maar kan er niet helemaal uitkomt wat nou bij hem past. Hij heeft de app gedownload en gaat aan de slag. Hij vult al zijn gegevens in, bedenkt hoevaak in de week hij wilt sporten en op welk tijdstip en de app genereert een sport en eetschema op maat voor zijn wensen.

2 - Voorbereiding

Omdat hij nog nooit in de sportschool geweest is heeft de gebruiker geen idee wat de namen van zijn trainingsschema betekenen. Omdat hij niet zonder doel in de sportschool wilt lopen bekijkt hij zijn schema's en kijkt naar de uitleg van de oefeningen, zodat hij straks weet wat hij moet zoeken. Hij bekijkt de video's zodat hij kan zien hoe de oefeningen eruit zien, en leest daarna nogmaals hoe de oefening stap voor stap wordt uitgevoert.

3 - Tijdens het sporten

De gebruiker is in de sportschool, klaar om te beginnen met zijn training. Hij selecteert de optie, nu sporten in het menu en komt bij het workout overview terecht. De app vertelt hem welke workout hij vandaag moet uitvoeren dus deze kiest hij. Hij begint met de eerste oefening in het schema van die work out, ziet hoeveel sets hij moet uitvoeren en met welk gewicht. Wanneer hij even niet meer weet hoe de oefening ook alweer ging klikt hij op het vraagteken om bij de uitleg van de oefening terecht te komen waar hij de video of het stappenplan nog eens kan lezen. Wanneer hij een set voltooid "checked" hij deze, wanneer hij er drie heeft gedaan gaat hij naar de volgende oefening. Omdat het druk is in de sportschool is het apparaat van de volgende oefening bezet, dan kiest de gebruiker een alternatieve oefening en kijkt of deze wel vrij is. Wanneer deze ook bezet is kiest hij ervoor de volgende oefening eerst te doen, en daarna weer terug te komen bij deze. Wanneer hij uiteindelijk klaar is met sporten krijgt hij zijn overzicht te zien en slaat de workout op zodat het gewicht van de oefeningen volgende workout meteen goed staat.

4 - Eetschema

Na dat de gebruiker in een artikel heeft gelezen dat voeding minstens zo belangrijk is als sport besluit hij alsnog gebruik te maken van het eetschema. Op basis van de voorbeelden stelt hij zelf voor een week zijn schema samen en volgt het. Hij doet meteen de boodschappen voor de hele week en volgt het schema en merkt dat hij weer progressie begint te maken.

4.2 - Eetschema uit

De gebruiker volgt al enkele weken het eetschema, leest artikelen over voeding en heeft een aardige basis kennis op gedaan over hoe hij gezond moet eten, en hoe hij dit gemakkelijk volhoud. Hij besluit dat het niet langer nodig is zijn calorieeen exact bij te houden totdat hij weer van sport doel wisselt.

5 - Lezen & leren

Naarmate de gebruiker meer met sporten en voeding bezig is raakt hij ook steeds gemotiveerder en geinteresseerd. Wanneer hij in het OV zit of thuis op de bank hangt leest hij de artikelen, kijkt de video's en reageert af en toe over zijn eigen ervaring.

6 - Level up

Naarmate de gebruiker langer sport en meer leert krijgt hij meer achievements en een hoger level. Dit zorgt ervoor dat hij gemotiveerd blijft om door te gaan en meer aanzien te krijgen. Hierdoor voelt hij zich ook zelf verzekerd genoeg zijn eigen tips te commenten onder de artikelen.

7 - Fest

Het is vrijdagmiddag en de gebruiker wordt over gehaald om toch mee te gaan naar de kroeg en een paar biertjes te drinken. De volgende dag wordt hij wakker met een lichte hoofdpijn en een vaag vermoeden hoeveel hij gedronken heeft. Hij gaat naar zijn eetschema en vult bij de calorieteller van gister 10 biertjes in. Hij krijgt een melding dat hij over zijn calorie doel heen zit en krijg 3 keuze's om dit op te lossen. Hij kan het compenseren met het eten van de komende dagen, extra cardio toevoegen of het laten voor wat het is. Omdat hij het niet erg vind om af en toe hard te lopen kiest de gebruiker ervoor om cardio naar keuze toe te voegen aan de volgende workout.

8 (Toekomst) - Progressie gestagneert

Een half jaar nadat de gebruiker is begonnen met sporten en de app merkt hij eigenlijk dat hij geen progressie meer maakt, krijgt de gebruiker een melding dat het gewicht van de oefeningen en van de gebruiker al lange tijd niet meer veranderd is en vraagt de gebruiker of hij van schema wilt veranderen. Het geeft hem de keuze van trainings en eetschema te veranderen en dat doet hij. Hij vult opnieuw de gegevens in en krijgt een nieuw sport en voedingsschema. Alle streaks en achievements blijven behouden zodat de gebruiker niets kwijt raakt. Omdat de app herkent dat de gebruiker inmiddels richting de gevorderde gaat, heeft hij nu de gevorderde mogelijkheden to zijn beschikking.